“中山医院的管理，人性化是根本，透明化是关键，精细化是基础，网络化是保障，医护人员以人为本，高质量的医疗服务让我深深感动……”这是一位来自青岛市的肝癌患者在中山医院经历三次手术治疗后，对该院医护人员给予的精心治疗，倾心关怀，温馨服务，专门写给中央政治局委员、上海市委书记俞正声的一封表扬信。
这位患者名叫李维国，在青岛市税务局任职，他因患肝癌，已先后在中山医院接受了手术治疗。在每次入院治疗期间，他都被该院医护人员的高尚医德，专业技术和浓浓的爱心所感动。该院介入科的医护人员，针对肿瘤病人的特点，每次治疗，每次查房都十分注重心理慰籍和精神鼓励，做到了千方百计为病人解忧愁、解烦恼、解恐惧，为患者送信心、送温暖、送力量，形成了医护人员与患者之间互相尊重，互相信任，互相配合的良性互动。他入住的肝胆外科病房，患者来自黑龙江、贵州、浙江、山东等全国各地的病友，他们之间有农民、有教师、有经商者、有退休人员、有下岗职工，但该院肝胆外科的著名专家樊嘉教授和介入科的王晓林主任，他们视病人如亲人，热情关怀，用心服务，坚持“四个一样”（领导和群众一个样，外地与本地一个样，生人与熟人一个样，城市与农村一个样）的原则。如手术前，医患之间要签定一个手术告知协议，李维国作了三次手术，每一次手术前，主治医生都给予认真、细心的手术告知，一条一条地讲解，从不马虎敷衍。介入科的陈颐医生为了方便外地患者的治疗，还主动把手机号留给所有患者，不论白天和晚上，只要病人有需要，一个电话就能联系，了却了许多患者和家属的心头之忧。
“中山医院是一片净土，一块圣地，这里的医护人员文明服务、廉洁行医、蔚然成风。”这是李维国住院期间，他和病房全体患者的感受。他激动地说，这里的医护人员医疗作风正，让病人舒心。在此看病，一不需要请吃，二不需要打点，三不需要跑关系，一身轻松来看病，心悦诚服把家还。他说，他先后三次入院手术，一分钱也未送，眼下现状，能做到他们这样，病人对医护人员百般信任，根本就不会斤斤计较，寻茬闹别扭。
“中山医院高水平的管理，让我深深感动和惊讶，值得赞扬！”患者李维国在给俞正声书记的信中这样写道。他说，他在住院治疗期间看到，诺大的中山医院日门诊量数千人，年业务额近20亿元，就医人员来自中国各地，还有许多国外患者，但进了中山医院，每个部门、每个场所、每个环节都井井有条，没有混乱拥挤无序之感。他还说中山医院的管理，人性化是根本，透明化是关键，精细化是基础，网络化是保障。在人性化方面，该院针对挂号、交费、候诊等环节，手续繁琐，流转复杂，等候排队时间长的问题，采取了分类整合、分解瓶颈、分流疏导等办法，将病人看病的“我心烦”变成了“我轻松”。尤其是，院方针对外地患者多，危重病人多的特点，下足了方便有效的功夫。如院方门诊大楼所有的地面、墙壁、拐弯处、楼梯口等处，都将患者所需的路径信息，一一做了明确清晰的标记引导。
“中山医院的服务真好！让我太感动！”这是患者李维国的真切心声。
